في خطوة جديدة تهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتعزيز البعد الإنساني داخل المستشفيات، وجّهت وزارة الصحة مذكرة رسمية إلى مختلف الإدارات الجهوية والإقليمية تدعو فيها إلى تنظيم وتأطير عملية استقبال المرضى بما يضمن احترام كرامتهم وتوفير خدمة مهنية ومسؤولة.
وشددت الوزارة على ضرورة منع أي موظف غير مكلّف—وعلى رأسهم عناصر الحراسة الخاصة (السيكورتي)—من التدخل في استقبال المرضى أو توجيههم داخل المستشفى، معتبرةً أن هذه المهام تدخل حصراً ضمن اختصاص الأطر الصحية والإدارية المؤهلة.
كما دعت الوزارة المنسقين الإقليميين للأنشطة الطبية والاجتماعية إلى تتبع تنفيذ هذه التوجيهات ورفع تقارير دورية لإدارة المستشفيات، بهدف ضمان خدمة إنسانية متخصصة تعكس جودة الأداء داخل المؤسسات الصحية، والحد من السلوكات غير المهنية التي يشتكي منها المواطنون خصوصاً في أقسام المستعجلات.
ويأتي هذا التوجيه في إطار جهود الوزارة لإرساء نظام استقبال واضح ومنظم، وتحسين علاقة المواطن بالمرفق الصحي العمومي.
✍️دوكيسا بريس
